Politica de Confidentialitate – Prelucrarea datelor cu caracter personal

Din punct de vedere legislativ si operational, Mobilecare este operator de date cu caracter personal.

Cine suntem si cum ne puteti contacta

Mobilecare – este denumirea comerciala a SC Mobile Care SRL, cu sediul social in  Jud. DOLJ, Loc. Preajba, Str. Ficusului 9, inregistrata la Registrul Comertului cu numarul de ordine J33/619/2020, CUI RO42628010 denumita in continuare „Mobilecare„, „Compania” „noi” sau „Vanzatorul” si putem fi contactati prin e-mail, telefonic (voce si text) sau la sediul firmei mentionate in pagina de Contact de pe Site.

Mobilecare isi asuma angajamentul de a asigura protectia datelor cu caracter personal, prin urmare este obligatia noastra sa dedicam atentie, importanta si resurse pentru a prelucra datele cu caracer personal in deplina concordanta cu Regulamentul (UE) 2016/679 (“Regulamentul general privind protectia datelor” sau “GDPR”) precum si oricare alta legislatie aplicabila pe teritoriul Romaniei.

Intrucat transparenta este un principiu esential al acestui cadru legal, am intocmit documentul de fata pentru a informa Vizitatorul / Utilizatorul / Cumparatorul despre modul in care Mobilecare colecteaza, utilizeaza, transfera si protejeaza datele cu caracter personal atunci cand Vizitatorul / Utilizatorul / Cumparatorul interactioneaza cu Site-ul Mobilecare.ro.

Mobilecare isi rezerva dreptul de a modifica si de a actualiza periodic Politica de Confidentialitate pentru a reflecta orice modificare a modului de functionare a Site-ului, a modului in care datele cu caracter personal sunt prelucrate sau pentru a respecta cadrul legislativ. Pe Site este afisata doar ultima versiune modificata si actualizata a Politicii de Confidentialitate, motiv pentru care indemnam Vizitatorii / Utilizatorii / Cumparatorii sa verifice periodic continutul acestui Document.

Incurajam Utilizatorul / Cumparatorul sa contacteze oricand doreste Mobilecare pentru a cere informatii si detalii cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal. Putem fi contactati prin e-mail, telefonic (voce si text) sau la sediul firmei mentionate in pagina de Contact de pe Site cu mentiunea sa specificati motivul prin mesajul: In atentia responsabilului Mobilecare cu protectia datelor.

Ce categorii de date cu caracter personal colectam si prelucram

Important! Mobilecare nu cumpara si nu importa baze de date, liste firme, etc. din surse externe.

Datele cu caracter personal sunt colectate in mod direct de la Utilizator asa cum acesta le declara Vanzatorului.

Mobilecare isi rezerva dreptul de a interveni asupra datelor dumneavoastra cu caracter personal daca sesizeaza erori de scriere care pot afecta onorarea Comenzii (Bucursti, Bucuresty, Str.Primaveri4, Blvrdul Unirii, etc).

Utilizatorul / Cumparatorul are control 100% asupra datelor personale pe care le ofera. Mobilecare nu verifica amanuntit veridicitatea informatiilor furnizate si prelucreaza Comenzile in baza datelor oferite.

Mobilecare colecteaza date cu caracter personal in urmatoarele situatii:

  • Cand Vizitatorul plaseaza o comanda pe Site acesta furnizeaza: Produsul dorit, Numele, Prenumele ( Optional ), Adresa de e-mail, Adresa de livrare, Date de facturare ( care pot fi acelasi cu datele de livrare sau diferite ), numar de telefon, metoda de plata aleasa, datele cardului bancar, etc.;

Nota: Trebuie de mentionat ca Mobilecare permite Vizitatorilor sa plaseze Comenzi pe Site fara ca acestia sa aiba cont pe Site. Odata cu plasarea primei Comenzi, orice Vizitator capata statutul de Utilizator si Cumparator. Pentru mai multe informatii, cititi Termeni si conditii.

  • Cand Vizitatorul isi creeaza cont pe Site prin sectiunea Creaza Cont din Site, acesta furnizeaza: Nume si Adresa de e-mail;
  • Cand Vizitatorul doreste sa lase un mesaj prin pagina de Contact acesta furnizeaza: Nume, e-mail si numar de telefon ( optional ).

Mobilecare colecteaza si prelucreaza informatii cu privire la comportamentul Vizitatorilor ( User behavior ) in Site in timpul vizitelor ( ce pagini au fost vizualizate, cat timp s-a petrecut pe pagina, etc). Pentru mai multe detalii despre acest aspect cititi sectiunea privitoare la scopurile prelucrarii de mai jos.

Pentru imbunatatirea experientei web, Site-ul Mobilecare foloseste Cookie-uri si tehnologii similare. Pentru mai multe informatii, cititi Politica de Cookie care face parte din Termeni si conditii.

Care sunt scopurile si temeiurile prelucrarii

Mobilecare foloseste datele cu caracter personal ale Cumparatorului in urmatoarele scopuri:

  1. Pentru onorarea si gestionarea Comenzilor online
    a) pentru prelucrarea comenzilor online ( preluarea, confirmarea, livrarea si facturarea acestora );
    b) pentru solutionarea retururilor si a reclamatiilor;
    c) pentru rambursarea contravalorii produselor returnate;
    d) crearea si administrarea contului de client din cadrul site-ului Mobilecare;
    e) pentru serviciu clienti, atunci cand oferim informatii si raspunsuri la intrebarile Utilizatorilor cu privire la Comenzi sau Bunurile si / sau Serviciile din oferta Mobilecare.

Prelucrarea datelor Cumparatorilor este necesara pentru incheierea si executarea Contractului la distanta intre Mobilecare si Cumparator conform legii fiscale si contabile in vigoare.

  1. Pentru imbunatatirea serviciilor proprii

Mobilecare colecteaza si prelucreaza informatii cu privire la comportamentul Vizitatorilor ( User behavior ) in Site in timpul vizitelor ( ce pagini au fost vizualizate, cat timp s-a petrecut pe pagina, etc).

  1. Pentru imbunatatirea marketingului

Dorim sa informam Vizitatorii / Utilizatorii / Cumparatorii cu ofertele Mobilecare pentru a putea profita de ele. Pentru a realiza asta, Mobilecare trimite notificari de tip e-mail, SMS, telefonic, webpush ce contin informatii generale si tematice cu privire la produse similare sau complementare cu produsele achizitionate de Cumparator, informatii cu privire la oferte si / sau promotii, informatii cu privire la produsele adaugate in sectiunea din Site „Cosul meu de cumparaturi” sau sectiunea din Site „Produse favorite”.

Pentru a oferi Vizitatorilor o experienta relevanta in Site, Mobilecare foloseste date cu privire la comportamentul Vizitatorilor in Site, ca de exemplu: produse vizualizate, produse adaugate in sectiunea din Site „Cosul meu de cumparaturi” sau sectiunea din Site „Produse favorite”, iar cu aceste date se creaza un profil de cumparator. Aceste prelucrari de date respecta drepturile si libertatile Vizitatorilor.

Important de precizat si reamintit ca toate comunicarile de marketing sunt livrate exclusiv dupa ce Utilizatorul isi exprima consimtamantul de a primi comunicarile din partea Mobilecare.

Utilizatorul isi poate retrage consimtamantul oricand prin urmatoarele metode:

  • Dezabonare directa prin accesarea link-ului de „Unsubscribe” afisat in toate comunicarile prin e-mail si SMS;
  • Prin contactarea directa folosind datele de contact din sectiunea Contact din Site.
  1. Pentru apararea intereselor noastre legitime

Pot exista situatii in care vom folosi sau transmite informatii pentru a ne proteja drepturile si activitatea comerciala. Acestea pot include:

  • Masuri de protectie a Site-ului web si a utilizatorilor platformei Mobilecare fata de atacuri cibernetice.
  • Masuri de prevenire si detectare a tentativelor de frauda.

Scopul acestor tipuri de prelucrari vizeaza interesul Mobilecare pentru a-si apara activitatea comerciala.

Cat timp pastram datele dvs. cu caracter personal?

Mobilecare stocheaza date cu caracter personal atata timp cat Utilizatorul detine cont in platforma Mobilecare.

Utilizatorul poate solicita oricand stergerea anumitor informatii sau stergerea contului definitiv, cu mentiunea ca anumite informatii se vor pastra inclusiv dupa inchiderea contului (facturi emise, note de transport) daca Utilizatorul a plasat minim o comanda in Site.

Cui transmitem datele dvs. cu caracter personal?

Dupa caz, putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal ale dvs. urmatoarelor categorii de destinatari:

  • furnizorilor de servicii de curierat (Cargus, Sameday, DPD, Woot);
  • furnizorilor de servicii de facturare (Smartbill);
  • furnizorilor de servicii de plata cu cardul / bancare (Netopia, ING, Banca Transilvania);
  • furnizorilor de servicii de marketing / telemarketing;
  • societatilor de asigurare;
  • furnizorilor de servicii IT (Baselinker, WordPress);
  • Altor societati care participa activ la desfasurarea comerciala a Vanzatorului

Mobilecare poate divulga anumite date cu caracter personal unor autoritati publice la cerere in urma unei obligatii legale sau al unui ordin judecatoresc.

Mobilecare asigura Utilizatorul ca partajarea datelor cu caracter personal catre terti persoane juridice se realizeaza in conformitate cu prevederile legale privind protectia datelor cu caracter personal, iar confidentialitatea informatiilor este protejata in baza unor contracte cu acestia.

In ce tari transferam datele dvs. cu caracter personal?

Datele cu caracter personal sunt stocare si prelucrate pe teritoriul UE si al Spatiului Economic European (SEE)

In situatia tn care datele dumneavoastra cu caracter personal vor fi transferate in afara Uniunii Europene sau SEE, transferul va fi efectuat (a) in temeiul unei decizii a Comisiei Europene prin care aceasta decide ca tara terta in cauza asigura un nivel de protectie adecvat, (b) in baza regulilor corporatiste obligatorii sau (c) in baza clauzelor contractuale standard adoptate de Comisia Europeana. Suplimentar, in situatia in care identificam ca una dintre aceste masuri nu este suficienta in a asigura un nivel de protectie adecvat, de la caz la caz, vom adopta masuri de securitate tehnice si / sau organizatorice suplimentare in conformitate cu recomandarile Comisiei Europene.

Utilizatorul poate contacta Mobilecare oricand folosind detaliile de contact expuse mai sus, pentru a afla mai multe informatii despre tarile in care transferam datele dvs., perecum si garantiile pe care le-am pus in aplicare cu privire la aceste transferuri. 

Cum protejam securitatea datelor dvs. cu caracter personal?

Mobilecare se angajeaza sa asigure securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor masuri tehnice adecvate conform standardelor industriei.

Transmiterea datelor cu caracter personal se face in mod criptat folosind algoritmi si softuri de criptare a informatiei.

Pentru efectuarea platilor online Mobilecare foloseste serviciile procesatorului de plati Netopia.

Mobilecare atentioneaza Utilizatorul ca in ciuda tuturor masurilor de siguranta luate pentru a proteja datele cu caracter personal, orice soft poate prezenta vulnerabilitati in fata atacurilor cibenetice, iar anumite date cu caracter personal pot fi vazute si utilizate de catre terte parti neautorizate. Mobilecare nu isi asuma responsabilitatea pentru astfel de vulnerabilitati care nu sunt in controlul propriu.

Ce drepturi are utilizatorul?

Regulamentul general cu privire la protectia datelor cu caracter personal prevede o serie de drepturi:

  • Poate solicita accesul la datele cu caracter personal din baza de date alte Companiei in scopul editarii sau stergerii acestora.
  • Poate solicita restrictionarea prelucrarii si dreptul la portabilitate a datelor cu caracter personal.
  • Poate sa depuna plangere autoritatilor competente de supraveghere sau se poate adresa justitiei

Pentru exercitarea drepturilor, Utilizatorul poate contacta Mobilecare folosind datele de contact publice (email / telefonic )

Mobilecare NU percepe taxa suplimentara sau onorarii de la Utilizator pentru exercitarea drepturilor referitoare la datele cu caracter personal.

Mobilecare se angajeaza sa raspunda la fiecare cerere a Utilizatorului in maximum 7 zile calendaristice din  momentul inregistrarii cererii.